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Hinweis zur Handarbeit
Unsere Kerzen werden mit viel Liebe von Hand gefertigt und verziert. Jede Kerze ist ein Unikat.
Kleine Abweichungen in Farbe, Form, Muster, Wachsstruktur oder Platzierung der Verzierungen
können daher auftreten. Diese Abweichungen sind kein Mangel, sondern ein besonderes Merkmal
echter Handarbeit. Wir arbeiten nach Augenmaß und mit handgelegten Wachselementen,
wodurch jede Kerze ihren eigenen Charakter erhält.
Sollte jedoch ein Name, Datum, Spruch oder eine individuelle Angabe falsch umgesetzt worden sein,
kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung oder einen Austausch.
Zahlungsmöglichkeiten
Zahlung per Vorkasse
Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie nach Ihrer Bestellung die notwendigen Zahlungsinformationen per E-Mail. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist.
Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihre Zahlung schnell und eindeutig zuordnen können.
Zahlung per PayPal
Mit PayPal können Sie sicher, schnell und unkompliziert bezahlen. Nach Auswahl dieser Zahlungsart werden Sie zu PayPal weitergeleitet und können die Zahlung dort mit Ihrem PayPal-Konto abschließen.
Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie automatisch zurück in unseren Onlineshop geleitet. Ihre Bestellung kann anschließend direkt weiterbearbeitet werden.
Zahlung per Kreditkarte
Sofern im Onlineshop angeboten, können Sie Ihre Bestellung bequem per Kreditkarte bezahlen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen sicheren Zahlungsdienstleister.
Ihre Kreditkartendaten werden verschlüsselt übertragen und nicht von uns gespeichert. Je nach Bank kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich sein, zum Beispiel über 3D Secure.
Zahlung per Apple Pay oder Google Pay
Falls Apple Pay oder Google Pay im Bestellvorgang zur Verfügung stehen, können Sie Ihre Bestellung schnell und sicher über die jeweilige Zahlungsart abschließen.
Die Zahlung erfolgt über die bei Apple Pay oder Google Pay hinterlegte Karte. Nach erfolgreicher Bestätigung werden Sie wieder in unseren Onlineshop zurückgeleitet.
Zahlung per Klarna oder Sofortüberweisung
Wenn Klarna oder Sofortüberweisung im Bestellvorgang angeboten werden, erfolgt die Zahlungsabwicklung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Sie werden während des Bestellvorgangs entsprechend weitergeleitet und können die Zahlung dort sicher abschließen.
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung weiterbearbeitet.
Zahlung per Rechnung
Wenn die Zahlung per Rechnung angeboten wird, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist unter Angabe der Rechnungs- oder Bestellnummer.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung per Rechnung nicht bei jeder Bestellung verfügbar sein kann.
Barzahlung vor Ort
Bei Abholung in unserem Geschäft kann, sofern angeboten, auch direkt vor Ort bezahlt werden.
Rechnung
Ihre Rechnung erhalten Sie nach Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht direkt in Ihrem Posteingang erscheint.
Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie Ihre Bestellungen dort jederzeit einsehen.
Auslandsüberweisungen
Bei Überweisungen aus dem Ausland können je nach Bank zusätzliche Gebühren entstehen. Bitte achten Sie darauf, dass der vollständige Rechnungsbetrag bei uns eingeht.
Sollten Gebühren anfallen, sind diese vom Kunden zu tragen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.
Sicherheit beim Bezahlen
Ihre Zahlungsdaten werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen übertragen. Die Abwicklung erfolgt, je nach gewählter Zahlungsart, über geprüfte Zahlungsdienstleister.
Bei Fragen zu Ihrer Zahlung oder Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Reklamation & Rücksendung
Das akzeptieren wir
Reklamationen bei Transportschäden
Beschädigte Ware bei Ankunft
Falsch geschriebene Namen
Falsch übernommene Daten oder individielle Angaben
Bitte senden Sie uns in diesen Fällen umgehend ein Foto und eine kurze Beschreibung per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Das ist kein Reklamationsgrund
Kleine Abweichungen im Muster, in der Farbe, in der Form, in der Platzierung der Wachselemente oder in der Ausführung.
Falsch angegebene Daten, wie Namen oder Datum.
Unsere Kerzen sind handgemacht. Jedes Stück ist ein Einzelstück. Abweichungen in Farbe,Form, Muster oder Verzierung sind kein Mangel, sondern ein Merkmal echter Handarbeit.
Noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns jederzeit. Wir sind persönlich für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter!